Sistema de Gestão da Qualidade no apoio à Gestão do Conhecimento

16 de novembro de 2011 por admin em gestão do conhecimento, Sem categoria

Sistema de Gestão da Qualidade no apoio à Gestão do Conhecimento

Atualmente, nos encontramos em uma era baseada essencialmente na capacidade das pessoas em gerir o conhecimento, pois este é considerado um recurso escasso, com características extremamente mutáveis. Diante desta situação, várias são as formas desenvolvidas para que a gestão do conhecimento nas organizações seja eficaz, ou seja, capaz de assegurar sua atualização e manutenção nas organizações.

Em meio a este contexto, temos a Gestão da Qualidade como uma das principais ferramentas no auxílio das organizações no alcance de geração e disseminação de conhecimento nas empresas, pois ambas visam melhorar continuamente o desempenho organizacional, a partir da captura do conhecimento através da evolução da aprendizagem de seus colaboradores. Para tanto, se baseiam essencialmente no controle de processos organizacionais. A Gestão do Conhecimento e o Sistema de Gestão da Qualidade comportam-se como uma forma de controle a fim de reduzir a assimetria informacional, o que podemos inferir que, as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade bem implementado, têm maior propensão à Gestão do Conhecimento.

A partir dessa identificação de similaridades, percebemos o quanto estes dois sistemas se interceptam e consequentemente se complementam. Podemos visualizar essas semelhanças quando analisamos algumas características de ambas. Por exemplo, os Sistemas de Gestão da Qualidade se baseiam na padronização. O objetivo disso é fazer com que o conhecimento esteja disponível aos executores de suas atividades o conhecimento certo sobre os processos certos, ajudando as pessoas a compartilharem e colocarem as informações geradas em ação.

Além disso, a geração de informação através dos processos e do controle executado fornece subsídios para a promoção da melhoria contínua do processo a partir da geração de aprendizagem contínua tanto para os responsáveis pelos processos quanto pela absorção dessas melhorias no processo em si.

Diante disso, as organizações têm muito a ganhar na implementação desses dois sistemas a partir do momento que consegue visualizar o quanto elas podem auxiliar no processo de aprendizado organizacional, o que para as empresas é um importante fator de vantagem competitiva, fazendo com que seu desenvolvimento se dê de forma conjunta e organizada.

 

Nathalia de Paula

Analista do Departamento de Qualidade